探索“智慧服务”新模式 首旅集团的新零售野心_乐发VII下载入口

享有多达千亿资产，业务板块涵括餐饮、酒店、交通服务、旅行社等多个业态，以及全聚德、东来顺、首汽约车等多个品牌的北京大城旅游集团有限责任公司（以下全称“首旅集团”），其新零售战略仍然倍受业界注目。日前，该集团与中国科学技术大学、合肥城市云数据中心股份有限公司签下正式成立了“首旅生活方式智慧服务实验室”，而该实验室将主要协助首旅集团在挖出数据和人工智能方面展开提高，而加码大数据板块是首旅新零售战略的最重要一步。“此次签下，标志着三方在人工智能和大数据领域迈进密切合作、共谋发展的新阶段，关上了学校人工智能、大数据研发实力应用于生活方式服务业的新窗口、新的渠道。”中国科学技术大学校长包信和说道。

人工智能是新一轮科技革命和产业变革的最重要驱动力量。中科大作为国家首批实行“985工程”和“211工程”的大学， 在人工智能、大数据分析等基础研究领域持续发力，致力扩展人工智能、大数据领域的产学研协同创意。中科大将全力支持实验室的发展建设，着力打开人工智能大数据技术研发、成果转化成、产业应用于新篇章。

合肥城市云公司是国内最先专门从事企业级大数据应用于综合服务提供商，致力企业级大数据解决方案研发和创意服务标准的研究。城市云将全力帮助首旅集团解决问题数据挖掘和成果转化成的痛点，派旅集团转型升级获取强有力的科研技术力量、产品研发力量。

首旅集团于2018年2月发售了高品质生活方式服务平台——“首客首享”，全面打造出首旅集团“智慧服务”体系。上线一年多以来，创建了普遍的获客端口，会员总量突破1100万人，成交价金额突破1亿元，已覆盖面积首旅集团所有辖下企业。在“首客首享”平台发展过程中，随着数据量的提高，首旅集团对提高数据捕捉清除能力、利用人工智能提高线下服务体验的市场需求更加反感。

此次“首旅生活方式智慧服务实验室”的创建，将强化首旅集团“首客首享”平台的数据驱动能力。首旅集团旗下线上零售平台“首客首享”之后上线，一年来，还包括全聚德、首汽等旗下知名品牌争相进驻。但某种程度有一点注目的是，虽然首旅大大统合资源所发力线上，但当前首旅线上产品市场渗透率严重不足，同时还要面临阿里等互联网企业的冲击。大数据图谋 在此次合作中，中国科学技术大学将派旅集团获取大数据挖掘、人工智能方面的反对，合肥城市云数据中心股份有限公司则负责管理获取科研成果转化成方案。

首旅集团方面回应，“首旅生活方式智慧服务实验室”的创建将符合首旅集团对数据采集存储、客源感官与引荐、人工智能提高赋能能力等方面的明确市场需求，从建设创意科研平台和创意人才队伍两方面统合各方力量，努力实现“定向研究—科研成果推展—产业化—线下实体企业应用”相互促进的模式，大大增进首旅集团线上线下融合，打造出“生活方式服务业智能经济体”。首旅集团董事长段强认为，首旅集团正在通过线上线下融合，打造出生活方式服务业，探寻“智慧服务”新模式。

“首旅生活方式智慧服务实验室”正是这一探寻过程中的最重要一步。据理解，2018年2月，首旅集团曾发售生活用品电商平台“首客首享”，在该平台上均可预约首旅集团旗下酒店、餐饮、上下班等业务。

首旅集团涉及负责人讲解，随着数据量的提高，首旅集团对提高数据捕捉清除能力、利用人工智能提高线下服务体验的市场需求更加反感。有业内人士分析认为，当前首旅集团虽然在加快创建会员体系，并企图将旗下不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱等旅游服务资源加快统合“触网”，不过，目前以首旅集团的体量看，行业渗透率还相比之下严重不足，未来首旅集团在会员体系的打造出上可玩性仍然极大。资深旅游专家王兴斌认为，随着人们收益减少,文化品位提高,对更加高层次的消费内容大自然不会不断扩大，人们更为侧重生活品质。

有业内人士分析认为，虽然近年来旅游消费大大减少，但单一的旅游服务业态早已仍然不受行业欢迎，取而代之的是旅游和其他服务或衍生品的融合，中国国旅就仍然将旅游和征税业务挂勾。新零售试水 事实上，2018年初，北京市委、市政府开会首旅集团王府井东安重组大会，宣告两家企业实行拆分重组。

对于首旅集团而言，不仅吹响了国企国资改革的集结号，同时也被业内看做是首旅集团“旅游+新零售”探寻的跟上。在当前电商大行其道的时代，首旅集团大自然也在谋划“触网”。2018年2月，首旅集团还发售了生活用品电商平台“首客首享”，而该平台就被看做是首旅集团统合旗下各业态的最重要产品之一，其中汇聚了首旅集团旗下还包括旅游、商业、餐饮等业务板块下的209个品牌。

北京商报记者找到，还包括全聚德、东来顺等知名品牌进驻其中，此外，该平台上还可购票首汽约车以及预约首旅集团旗下酒店。根据亿邦动力公布的报告表明，80后、90后占了手机点餐总人数的83%，此外，在线旅游人群中，80、90后占比也沦为大多数。业内人士分析认为，首旅集团也意识到传统服务业的压力，也在通过护持数据统合资源，进而让更加多的年长客群拒绝接受。

面对不少难题在首旅集团谋划“旅游+商业”新的蓝图的同时，也在大力“触网”，不过，在互联网巨头的断裂下，老牌传统企业能否突围？目前来看，放在眼前难题不少。虽然“首客首享”平台上线一年多来，夺得了不少新的用户，并创建了普遍的获客端口，不过依照首旅集团的体量来说，目前该平台行业渗透率还严重不足。

据理解，目前该平台用户量为1100多万，GMV（成交价总额）突破1亿元。而根据首旅集团旗下首旅如家去年的财报来看，仅有2018年前三季度营收逆超过63.7亿元，全聚德2018年营收也抵达了17.76亿元。此外，据不几乎统计资料，首旅如家的用户数量最少在8000万到1亿左右。

似乎相比自身线上平台的体量，还相比之下严重不足。此外，传统企业的触网转型并非一帆风顺。此前王府井百货在前进仅有渠道战略上曾不遗余力，但在2014年，王府井电子商务项目建设亏损就已超过4206.28万元。

与此同时，阿里巴巴、苏宁等商业企业早已明确提出“新零售”概念。以阿里巴巴为事例，除了将众多知名品牌进驻天猫，阿里巴巴还在建构场景化消费模式。具体来说，阿里巴巴旗下飞猪的无人酒店背后就是可以通过酒店系统的数据化智能化来为各大酒店丰解决问题，同时创建起阿里的商业网络生态圈，在未来酒店中设计了未来酒店的体验流程，天猫平台为酒店获取家具床品，酒店点匈奴盒马牵头。非常简单来说，阿里巴巴可以构建同步经济体内的众多资源，在作好主业务的同时构建线上线下的本地化服务。

此外，近年来锦江也在搭起自己的用户会员体系，还包括统合铂涛集团后，划入的Wehotel平台。中商商业经济研究中心研究部主任姚力鸣曾回应，实体零售触网是发展大势，但实际运营却不更容易。业内人士还认为，虽然目前首旅集团对于电子商务板块投放尚能不确切，从投放和生产量来看，未来发展可玩性极大。

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